Política de privacidad de VicorApp
Esta política explica qué datos personales trata VicorApp, para qué, con quién se comparten y cómo puede ejercer sus derechos, conforme a la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley 8968) de Costa Rica y su reglamento.
1. Responsable del tratamiento
VicorApp, con domicilio en Centro Comercial Plaza Paraíso, locales 4 y 5, Paraíso, Cartago, Costa Rica. Correo: notificaciones@vicorapp.com · Teléfono: 4010-7373 ext. 2031. VicorApp cuenta con el respaldo de Tienda Vicortech.
VicorApp es una plataforma de software para la gestión de citas, clientes, profesionales, servicios, cobros y operaciones de negocios.
2. Información que recopilamos
Según las funciones que se usen, podemos tratar:
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico y número de teléfono.
- Datos de la cuenta y de autenticación (la contraseña se guarda cifrada con un algoritmo de resguardo; nunca en texto legible).
- Información del negocio y de sus profesionales (nombre, foto, especialidades, horarios).
- Servicios, citas, horarios, reservas, listas de espera y notas del negocio.
- Registros de cobros y anticipos, y la foto del comprobante de pago que un cliente decida subir.
- Historial de mensajes enviados (correo y WhatsApp) y su estado de entrega.
- Datos técnicos necesarios para la seguridad: dirección IP, tipo de navegador, fecha y hora de acceso.
- Información de la suscripción del negocio a la plataforma y sus pagos.
Tarjetas de pago: los pagos con tarjeta los procesa Tilopay. VicorApp no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.
3. Para qué usamos la información
- Crear y administrar cuentas.
- Permitir la reserva y gestión de citas.
- Enviar confirmaciones, recordatorios y avisos de cambios o cancelaciones de citas.
- Administrar planes, suscripciones, pagos y saldo de mensajes.
- Dar soporte técnico.
- Prevenir fraudes, abusos y accesos no autorizados.
- Mantener la seguridad, disponibilidad y funcionamiento de la plataforma.
- Cumplir obligaciones legales.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Datos de los clientes de cada negocio
Los negocios que usan VicorApp registran información de sus propios clientes. Respecto de esos datos, cada negocio es el responsable y VicorApp actúa como encargado: los trata solo para prestarle el servicio al negocio y según sus instrucciones.
Cada negocio debe contar con el consentimiento o la base legítima para tratar los datos de sus clientes, informarles lo que corresponda y respetar sus preferencias de comunicación. VicorApp aplica controles técnicos para que un negocio no pueda ver la información de otro.
5. Comunicaciones por correo y WhatsApp
VicorApp envía mensajes operativos relacionados con citas y servicios (confirmación, recordatorio, cambio, cancelación, lista de espera y comprobantes). Para WhatsApp usamos únicamente la plataforma oficial WhatsApp Business de Meta.
- Solo se envían mensajes de WhatsApp a quien lo aceptó expresamente al reservar.
- La persona puede dejar de recibirlos en cualquier momento respondiendo BAJA; la baja se aplica de inmediato.
- Los mensajes operativos no se usan para enviar publicidad. Cualquier comunicación promocional requiere una autorización aparte.
- El contenido de los mensajes se limita a los datos de la cita (nombre, servicio, fecha, negocio y enlace para gestionarla).
6. Proveedores de servicios
Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan datos solo para la función contratada y con medidas de seguridad adecuadas:
- Alojamiento, base de datos y correo electrónico: Hostinger.
- Pagos con tarjeta: Tilopay.
- Mensajería por WhatsApp: Meta Platforms (WhatsApp Business).
- Protección contra robots en formularios: Cloudflare Turnstile.
Algunos de estos proveedores pueden almacenar o procesar información fuera de Costa Rica, siempre bajo sus condiciones de seguridad y confidencialidad.
7. Conservación de la información
- Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa y durante el plazo de conservación informado en las condiciones del servicio después de que termine una prueba o suscripción, para que el negocio pueda reactivarse sin perder su información.
- Las fotos de comprobantes de pago se eliminan automáticamente a los 90 días.
- Los registros de seguridad y de cobros se conservan el tiempo necesario para atender obligaciones legales, contables y la resolución de controversias.
- Las copias de seguridad se renuevan periódicamente; los datos eliminados desaparecen de ellas al completarse su ciclo.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexión cifrada (HTTPS), contraseñas cifradas, verificación en dos pasos y acceso con huella o rostro (passkeys), separación de datos por negocio, control de permisos por rol, registro de actividad y copias de seguridad. Ningún sistema garantiza seguridad absoluta; si ocurre un incidente que afecte sus datos, se lo informaremos según lo exige la ley.
9. Sus derechos
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, eliminación (supresión) y oposición, así como revocar su consentimiento, escribiendo a notificaciones@vicorapp.com. Si es cliente de un negocio, también puede hacerlo directamente con ese negocio. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley. Si considera que no fue atendido, puede acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).
10. Eliminación de datos
Puede solicitar la eliminación de su información siguiendo las instrucciones de la página Eliminación de datos. Verificamos cada solicitud para proteger las cuentas y evitar eliminaciones no autorizadas. La eliminación está sujeta a las obligaciones legales de conservación.
11. Menores de edad
El servicio está dirigido a negocios y personas mayores de edad. Las reservas de menores deben hacerlas sus padres o encargados.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, lo avisaremos a los negocios registrados.
13. Contacto
VicorApp, con domicilio en Centro Comercial Plaza Paraíso, locales 4 y 5, Paraíso, Cartago, Costa Rica. Correo: notificaciones@vicorapp.com · Teléfono: 4010-7373 ext. 2031.